Kals, Elisabeth; Maes, Jürgen; Ittner, Heidi: Basiswissen Mediation: Konflikte deeskalieren - Die psychologische Analyse eines Fallbeispiels , Berlin ; Heidelberg , Springer . In: Praxishandbuch professionelle Mediation, 2018 . - p. 1-13
Sammelbandbeitrag / Paper in Collective Volume