@manual{
	titlea = "Prof.",
	vornamea = "Eva-Maria",
	namea = "Kern",
	departmenta = "Fakultät für Wirtschafts- und Organisationswissenschaften",
	institutea = "WOW 3 - Institut für Management marktorientierter Wertschöpfungsketten",
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	external-funds = "Sanitätsakademie der Bundeswehr (SanABw)",
	company = "",
	project-title = "Wissenschaftliche Entwicklung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) für die Ausbildung im SanDstBw unter Berücksichtigung anerkannter konzeptioneller Modelle der Dienstleistungsqualität",
	project-abstract = "Ziel des Forschungsprojektes ist es, anhand des Beispiels eines SanOA vom Dienstantritt bis zur Facharztanerkennung, die Grundlagen für ein prozessorientiertes Qualitätsmanagement für den Bereich der Ausbildung zu erarbeiten, das dem sanitätsdienstlichen Profil sowie dem Rollenverständnis SanDstBw gerecht wird. Ausbildung stellt eine Dienstleistung dar. Somit müssen bei der Entwicklung des Qualitätsmanagementsystems die spezifischen Charakteristika von Dienstleistungen beachtet werden, die auch zur Ausprägung unterschiedlicher Dimensionen von Ausbildungsqualität führen. In Anlehnung an die Prozessphasen der Dienstleistungserstellung ergeben sich die Qualitätsdimensionen Potenzialqualität, Durchführungsqualität und Ergebnisqualität. Wesentliche Herausforderungen in diesem Forschungsvorhaben besteht in der Entwicklung einer die oben genannten Dimensionen berücksichtigenden Definition von Qualität sowie in der Ableitung eines entsprechenden Zielsystems. Dabei sind insbesondere auch nationale und internationale Zielvorgaben für die Ausbildung im Sanitätsdienst zu berücksichtigen. Das Zielsystem muss durch aussagekräftige und praxistaugliche Kennzahlen operationalisiert werden.",
	proj-beginn = "01.09.2013",
	proj-end = "31.03.2015",
	forschungszentrum = ""
}